在直播间听主播说「我们质量有保证」，和把保证写成白纸黑字，是两回事。今天我们把芝诺家具的质检承诺整理成书面向所有用户公示——承诺了什么、标准是什么、做不到怎么办，一条条列清楚，也欢迎老客户监督。
承诺一：原材料批次检测，报告可查
所有进厂原材料（弹簧、乳胶、海绵、面料、木材、人造板）执行批次检验制度：每批次核对供应商检测报告，厂内再做来料抽检，环保类指标定期送第三方复检。用户购买产品后，可以向我们索取对应批次材料的检测报告存档信息，我们承诺在合理时限内提供，不推诿。
承诺二：成品全检，不合格不出厂
每一张床垫、每一件沙发出厂前，执行外观、尺寸、气味、承压四项全检。凡检出问题的产品一律返工或报废，绝不做「让一让就发货」的处理。全检记录按日存档，可追溯每一件产品的检验结果。
承诺三：环保标准，按国家强制标准执行
所有产品的甲醛释放量等环保指标，执行国家强制标准，我们不使用无检测报告的来料。用户收货后若对环保有疑虑，可以送第三方检测；确因产品问题超标的，全额退款并承担检测费用，这条写进承诺，不是口头说说。
承诺四：假一赔十
产品用料与宣传不符（如宣称天然乳胶实为合成材料、宣称独立袋装弹簧实为海绵垫等），经核实属实的，我们按假一赔十执行赔付。参数怎么讲的就是怎么做，这是工厂直发最基本的底线。
承诺五：售后 48 小时响应
所有售后问题（物流破损、质量疑义、配件补发）自用户反馈之时起，48 小时内给出处理方案；需要补发的，方案确认后 72 小时内发出。大促期间可能顺延，顺延时长会提前公告。
承诺背后的底气从哪来？
敢把这些条款写死，根本原因是自有工厂。贴牌模式下，品牌方管不到代工厂的来料和工序，出了问题只能打太极；而我们从原材料采购、生产、质检到发货全流程自己经手，每个环节都有记录可查，承诺才有支撑。换句话说：这份承诺书不是营销物料，而是把工厂日常已经在做的品控动作，翻译成用户能看懂、能验证的语言。
承诺落空怎么办？欢迎监督
承诺如果只是发出来给自己贴金，那就没意义。所以我们同时给出监督路径：任何一条承诺没兑现，用户可以直接在直播间或店铺客服处投诉，投诉直达品控负责人，处理结果会反馈给用户本人。我们也接受合理的公开讨论——工厂直发的模式，底气就在于不怕看、不怕问、不怕比。
五条承诺，逐条怎么验证？
承诺要能验证才有意义，给大家一份自查路径：
- 材料报告：下单后联系客服报订单号，申请对应批次材料检测报告存档信息
- 成品全检：收到的产品吊牌和标签信息应完整规范，缺项可以直接反馈
- 环保指标：疑虑时自费送检，超标按承诺全额退款+检测费
- 假一赔十：以产品实况与宣传参数比对为准，直播间回放和详情页都是依据
- 售后响应：反馈时留意客服首次响应时间，超时可升级投诉
常见问题
问：报告能看原件吗？第三方报告提供编号和出具机构，可在官网验证真伪。问：承诺适用于所有产品吗？适用于全部在售商品，特殊定制类以订单约定为准。问：几年前买的产品适用吗？售后响应和假一赔十承诺覆盖质保期内的历史订单。
这份承诺书也会随着我们的服务升级持续更新，历次版本都在店铺页面可查——标准只会收紧，不会放宽。对同行来说，我们欢迎比照执行；对用户来说，多一份白纸黑字，就少一次购物前的将信将疑。
为什么要把承诺写出来？
因为家具是大件耐用品，用户一次购买要用很多年，买之前最需要的不是主播的口才，而是可验证的规则。把质检标准、赔付条件、响应时限写明白，用户下单时心里有底，我们经营时也有约束——这是一件双赢的事。
以上就是芝诺家具质检承诺书的全部公示内容，标准只有一个目的：让你在芝诺买家具，买得明白、用得放心、出了问题有章可循。欢迎大家保存对照，也欢迎到芝诺家具直播间了解更多，有任何质检相关问题，直播间里随时问。