大促期间订单量会成倍增长，物流也是一年里最繁忙的时候。为了让大家的家具尽快、平安地到家，我们提前把大促期间的发货和售后安排整理成这篇说明，下单前花两分钟看完，能省下很多等待中的疑问。以下安排适用于本期大促活动订单，往后的活动如有变化会另行公告。
一、发货顺序怎么排？
先说结论：大促发货按付款时间排队，想早收货就早拍早付，这条规则决定了后面所有的时效预期。
大促订单按付款时间顺序依次发出，先拍先付先发，不做插队。这里说明几个特殊情况：
- 预售商品：按商品页面标注的预售期后统一发货，预售款和现货款是分开排产的，拍前看清页面标注
- 定制类：涉及尺寸或颜色定制的订单，生产周期比现货长，发货时间以客服确认为准
- 成套订单：床垫加床架这类多件组合单，会尽量同批发货；个别配件滞后时会先发大件，绝不因为一个小配件卡住整单
二、发货时效会有什么变化？
平时下单后一般 48 小时内出库，大促期间由于单量集中，出库时间可能延长至 3 到 5 天，偏远地区物流时效也会顺延 2 到 3 天。我们会尽量压缩这个时间，但也要实话实说：大件家具的打包、装车都更费工时，赶速度不能以牺牲打包质量为代价——宁可慢半天，不让家具在路上受委屈。
每个节点（出库、到达、派送）都会发短信通知，物流轨迹在订单页实时可查，大家不用反复找客服催问。
三、收货高峰期，验货尤其重要
大促期间物流件量大，运输环境比平时更「折腾」，收货时请务必：
- 先检查外包装：破损、变形、水渍，当场拍照并让师傅在面单上备注
- 尽量当场开箱：重点看床垫表面、沙发边角和扶手
- 问题第一时间反馈：拍照或录视频发给客服，进入优先处理队列
四、售后响应的调整
大促期间咨询量激增，客服响应可能比平时慢几个小时，请大家理解。我们的承诺不变：售后问题 48 小时内给出处理方案；破损补发的订单在方案确认后优先排单发出。为了提高效率，反馈售后问题时一次发齐「订单号+问题照片+收货信息」，处理速度会快很多。
大促价格和平时有什么区别？
顺带把价格逻辑也说清楚，避免误解：大促的实惠来自三处叠加——平台发放的通用补贴、店铺满减券、直播间专属券，三者叠加后到手价通常是一年里的低点。要提醒的是，我们不做「先涨价再打折」的把戏，大促价相对日常价的变动，欢迎老客户拿历史订单核对。另外，爆款特价数量有限，价格优势最大的场次往往开场几分钟就售罄，提前把尺寸确认好、收货地址填好，开抢时才不手忙脚乱。
大促期间，直播间有什么？
除了文章开头说的发货安排，大促期间的直播间本身也值得蹲一蹲：爆款直降场次每天固定时段开抢，数量有限、卖完恢复；整点秒杀会放出小数量的特价床垫和沙发；直播间专属券只有直播期间可领，叠加满减更划算。拿不准哪场有自己想要的款，可以先关注直播预告，或者直接在评论区报尺寸求推荐，主播会告诉你哪场上车最合适。
最后提醒：大促期间的客服消息请尽量「一次说清」，订单号+问题+照片一条发齐，比拆成七八条消息来回问效率高得多，也等于帮后面的用户省了排队时间。发货高峰大家互相体谅，家具的到家体验才能又快又好。
五、给下单人的三个实用建议
第一，早拍早付。前面说了按付款顺序发货，第一天付款和最后一天付款，收货可能差一周。第二，地址留全留对。大件需要电话预约送货，手机号写对、楼栋门牌写全，能避免二次派送。第三，急用的先和客服确认时效。如果家里等着用（比如新房入住有节点），下单前找客服确认当前排队情况，我们如实告知，你也可以再决定是拍现货还是等下一波。
大促是全年价格最实惠的时候，也是我们最忙但最重视的时候。把这篇安排说明读完再下单，时效预期清楚了，购物体验自然顺畅。欢迎到芝诺家具直播间了解更多，大促期间的直播预告和库存情况，直播间里第一时间更新。