先给结论：七件事，提前三天做完
家具进场那天要准备什么？答案是一张七项清单：把送货时段定死、清空从电梯到家门的通道、量好门洞和楼道转角、铺好地面和墙角保护、腾出两平方米的落货区、业主本人到场签字验收、想好包装垃圾往哪放。七件事提前三天做完，当天两小时能收工；漏掉任何一件，最轻是师傅在楼下干等一小时，最重是柜子进不了门、墙布被划开一道口子。
我们一年送几千单，深圳、东莞、惠州都跑。进场这天出问题的单子，八成不是家具的问题，是准备没做。有人家沙发到了，电梯进不去，六个人抬上九楼；有人家床垫拆了包装才发现房门只有七十厘米宽，垫子立在走廊里进退不得。这些都能提前避免，代价只是量三组尺寸、打两个电话。
交代身份。刚总家具（芝诺家具）是深圳的家具源头工厂，主理人刚总有 12 年家具行业经验、4 年直播经验，直播间累计成交超 1 亿。送货安装这一环是我们自己管，师傅是厂里的人，所以下面这些流程不是纸上写的，是每天在执行的。
提前一周：先定好每件家具摆在哪
摆放位置进场当天再定，师傅只能干等。你自己站在那里比划，和全家人都商量过、地上画了记号，是两回事。提前一周把位置定下来，进场当天师傅按记号放，装完就能用。
先定大件，再塞小件
顺序是先床、沙发、衣柜，再床头柜、边几、斗柜。大件的位置决定了过道在哪、插座会不会被挡。很多人反过来，小件先买先摆，最后发现床放不下，只能把床头柜塞进衣柜和墙的缝里。
把插座和空调的位置一起算进去
床头靠背挡不挡插座、衣柜开门会不会撞到空调管、电视柜背后还有没有插孔，这三件事进场前就要看。挡了插座，后面要么拉明线，要么换位置，都是麻烦。有客户床头顶着双控开关，装完才发现开关在床头后面，每晚关灯要掀被子。
量一遍门洞和柜门开向
衣柜的开门方向要按空间定，不能按图纸定。靠墙那一侧如果离墙只有十厘米，平开门开到九十度就会撞墙，得改成一百二十度铰链或者换推拉门。这一条写进订单备注，工厂开料时就按你的方向打孔。
提前三天：把送货时段定死
送货不是快递，不能”到了给你打电话”。一台车装三到五户，路线是前一天排好的。你不给准时段，师傅只能按最优路线走，到你家可能是早上八点，也可能晚上七点，人不在就得改天，一等就是三五天。
正确的做法是下单后主动报两个信息：白天家里几点有人、小区允许货车进场的时段。深圳很多小区限行，早上七点前和晚上八点后不让货车入内，有的连地库都不让下，只能在门口卸货再用手推车转运，这一段要多花四十分钟到一小时。把这些讲清楚，我们排车的时候就能把你放在合适的位置。
改期也有规则。我们这边是送货前一天中午十二点前可以免费改，过了这个点车已经装好、路线已经锁死，再改要算一次空跑。这条规则写在送货时间能不能指定，预约改期的规则里，签单前可以看一眼。
| 时间节点 | 你要做的事 | 耗时 |
|---|---|---|
| 下单后当天 | 报电梯尺寸、门洞宽度、楼层和是否有台阶 | 10 分钟 |
| 送货前三天 | 跟物业确认货车进场时段、电梯使用要不要报备 | 2 个电话 |
| 送货前一天 | 确认时段、清空通道、铺保护 | 1 小时 |
| 送货当天 | 本人在场、验收、签字 | 1.5-2 小时 |
前一天：清空通道，量三组尺寸
很多人家的问题出在通道上。旧沙发还摆在客厅正中，新沙发抬不进去；走廊堆着装修剩的瓷砖和纸箱，师傅要一边搬一边腾地方，磕碰概率翻倍。进场前一天，把从电梯口到家门的这条线彻底清空，宽度留出八十厘米以上。
三组尺寸必须量：入户门净宽（去掉门扇厚度和门把手）、电梯轿厢内宽和内高、楼道转角的最窄处。量的时候用卷尺贴地量，不要目测。门扇拆掉能多出五到八厘米，有些老小区的入户门拆了门扇就能过两米二的柜子；电梯门宽通常九十厘米，轿厢内高一米二到一米三，超过这个高度的整装柜就得走楼梯或者现场组装。
抬楼这件事值得单独说。没有电梯、或者电梯进不去要改走楼梯的，六楼以上我们按层收费，一层十五到三十块，具体看件数和重量。这笔钱在下单时就该问清，别等师傅抬到三楼才谈。搬运过程中怎么保护墙角、地板和门框，家具搬运时怎么保护墙角与地板写得比较细，可以对照着准备材料。
当天早上：腾出两平方米落货区
家具进门要有地方放。师傅抬进来的第一件事是找平地落货，没有落货区，东西只能堆在门口，人在缝里侧身走，最容易出事。客厅或者主卧腾出两平方米，地面清空，周围一米内不要有玻璃、鱼缸、落地灯。
这个区域还有个用途：拆包装。纸箱、珍珠棉、缠绕膜全部在这块地方拆，拆完集中堆放，不会把碎屑带到整间屋子。我们师傅随身带美工刀和吸尘器，但场地不够还是施展不开。
地面保护别省。强化地板铺纸板，瓷砖铺珍珠棉加旧床单，实木地板加一层防潮膜。材料不贵，一卷珍珠棉二十几块，一卷纸板三四十块，比补一块地板便宜太多。有地暖的家庭注意别用厚泡沫垫长时间压着，开地暖前把垫子撤掉。
谁必须在场？业主本人，别让老人代签
到场的人要能做三件事：认得出自己买的是哪一款、看得懂验收单、能当场拍板收还是不收。装修师傅、保洁阿姨、家里老人都不合适。我们遇到过老人代收，货到了看着挺好就签了，晚上年轻人回来看颜色不对，再走退换流程，两边都麻烦。
到场时间比约定时间早半小时比较稳。师傅一般会提前二十分钟打电话，你要是从公司赶回来，路上堵一下就是四十分钟，整车人等在那里，后面的单子全往后推。
还有一个细节：把订单截图或者合同放手边。型号、颜色、尺寸、件数都在上面，验收时逐条对，比凭记忆靠谱。定制单尤其要对板材颜色和门板开向，这两项错了返工成本最高。
验收五步：从外包装看到试装
验收不是看一眼就走。我们建议按五步来，每步一分钟，全程不到十分钟。
- 看外包装：纸箱有没有贯穿性破损、水渍、明显压塌。有破损先拍照再拆。
- 清点件数：对着送货单数件数，板件、五金包、脚垫分开算。少一件当场记下来。
- 开箱验面：台面、门板、床头这些看得见的面，迎着光斜看，划痕和磕碰斜看最明显。
- 查五金：铰链、滑轨、螺丝包是否齐全，抽屉推拉两次听有没有异响。
- 试装签字：床架装好摇一摇，柜门开合三次，沙发坐下去听框架有没有声音，没问题再签。
签字不等于放弃售后。签收单上写清”外观完好、功能正常”，后面出现的结构问题、五金问题照样按保修走。家具送到家是谁安装，安装师傅归谁管这篇讲了安装归属，自己找人装的部件出问题责任怎么分，也在里面。
签收单上该写什么
三行字就够：件数对得上、外观有无磕碰、功能是否正常。有问题的那一行别写”完好”，改成”右前角磕碰一处，已拍照登记，待补件”。这句话写上去，后面走补件流程谁都不用争。定制单再加一行颜色和门板开向，和订单一致才签。
当场拒收的三种情况
不是所有问题都能事后补。下面三种，我们建议当场拒收或者只签部分：
- 贯穿性破损：板件断裂、台面开裂、玻璃碎裂。这种运输损伤后面说不清，当场拍照拒收最省事。
- 颜色或型号发错：和你订单不一致，尤其定制单。装上再拆，墙面和地板都可能带伤。
- 尺寸放不进去且无法改：柜体进不了门又拆不了，别硬塞。我们有客户硬塞，把门框和柜侧板一起刮花，最后两边都赔。
轻微问题不用拒收。边角小磕碰、抽屉滑轨有点涩、螺丝少两颗，这些拍照登记，我们补件或者上门处理，比整车退回快得多。补件的时效在补件要多久，常备件和定做件差多少里有说明。
包装垃圾：谁拆谁带走
这是最容易被忽略的一项。五件家具的包装能堆满半个客厅，纸箱、珍珠棉、护角、缠绕膜加起来十几公斤。自己扔要跑几趟垃圾站，物业还可能不让往垃圾桶塞。
我们的做法是拆完当场打包带走，师傅随车带编织袋，纸箱压平捆好，能回收的拉回厂里给包装车间二次用。这一条在直播间讲过很多次，也是很多客户回头的原因——不用自己收拾一屋子纸皮。
如果你自己拆的包装，提前问物业垃圾清运的时间，或者留一个角落集中堆放，别堆在消防通道。有些小区对装修垃圾和大件包装分开收，问清楚再扔。
电梯进不去怎么办：三种解法
这是进场当天最常见的意外。师傅到了楼下，柜子横着竖着都进不了电梯，人站在那儿打电话。提前量过电梯的家庭不会碰上，没量的就得现场想办法。
第一种解法是拆。整装柜拆成板件上楼，到屋里再组装，代价是多花一两个小时和一笔组装费，好处是几乎什么电梯都能进。第二种是走楼梯，六层以下尚可，再高就要算人工，一层十五到三十块，转角窄的还要拆门扇。第三种是换款，把整装换成分段式，或者把高度降下来，这种要改单，时间上等不起。
我们一般在送货前就会打电话确认电梯尺寸，能提前发现的问题不留在当天。两米二以上的整装衣柜、两米宽的床垫、一米八的餐桌，这三类最容易卡在电梯口，下单时把电梯内宽内高报给我们，能省掉一次白跑。轿厢高度一米二左右的电梯，抬进去的柜子必须斜放，斜放需要的对角线长度比柜子高度多出十到十五厘米，这一点很多人算漏。
进场后 48 小时：通风、静置、再检查
家具进门当天别急着摆满。板材和涂料会有一个释放过程，头两天把窗户打开对流，柜门、抽屉全部敞开，让里面的气味散出来。深圳回南天要反着来，关窗开除湿，湿度压到百分之六十以下，否则板材吸潮膨胀，抽屉会发涩。
床垫要立起来放一天再铺。压缩卷装的床垫回弹需要时间，冬天二十四到四十八小时，夏天十二小时左右，回弹没到位就睡，容易留下压痕。新房除甲醛，家具进场后的通风时间表把通风节奏排了一遍，新房入住可以照着做。
第二天再走一遍：所有抽屉推拉，所有柜门开合，床架晃一晃，沙发坐一坐。有些问题当天看不出来，静置一晚才显形，比如地面不平导致柜门自动滑开、床架有一角悬空。发现了立刻报，越早越好处理。
老房翻新和出租房，准备的重点不一样
新房装修完进场，重点在保护和通风，地面墙面都是新的，一磕就是几千块。老房换家具，重点在清运——旧床垫、旧柜子要先处理掉，不然新家具没地方放。深圳旧家具清运要预约，物业收大件垃圾按件计费，一件二十到五十块，提前问好。
出租房配家具，重点在时间。租客等着入住，一天都拖不起，这种单子建议一次配齐、一次送完，别分三次。我们做过一套出租房，六件套一次进场，师傅两小时装完，房东当天就交钥匙。
还有一类是局部换新：只换床垫，或者只加一个柜子。这种单子最容易大意，觉得东西少不用准备。实际上单件大件家具的搬运难度不比整套低，床垫进电梯、柜子过转角，一样要量。
我们踩过的坑，说三个
第一个坑，电梯保护没做。师傅推车进电梯，轿厢内壁是不锈钢的，车角一蹭就是一道划痕，物业找业主赔了八百。后来我们的规矩是进电梯前先贴护角，护角自己带。
第二个坑，门口地垫打滑。有客户家门口铺了块长毛地垫，师傅抬着柜子踩上去，脚下一滑，柜角磕在门框上。现在遇到长毛地垫，师傅会先卷起来。
第三个坑，家里有猫。开门的瞬间猫窜出去，全楼找了四十分钟。有宠物的家庭，进场当天把宠物关到一个房间，或者送去寄养，这一条我们写进了送货提醒短信。
进场当天，我们的师傅会做什么
说我们自己的流程：车到小区门口先联系业主，确认电梯可用；进门前套鞋套、铺地毯；大件抬运用护角和绑带；安装完清扫地面、把包装带走；最后和业主一起走一遍验收单，签字拍照回传。整个过程两小时左右，五件以内的单子通常一个半小时。
师傅不收小费，也不推销任何东西。我们内部有规定，安装环节不许推荐额外的配件或者延保，客户要买什么，走直播间或者客服，价格透明。家具要不要紧贴墙面，踢脚线怎么收口这类细节，师傅现场会提醒，但不会动手改你的装修。
常见问题
家具进场要提前几天预约？
一般提前三到五天预约，定制家具按生产周期另算。现货家具下单后我们会在两天内排车，你报的时段越具体，排车越准。急着入住的话，下单时说明，我们尽量往前排。
送货当天家里没人可以吗？
不建议。大件家具必须本人或者能拍板的人在场，验收签字、确认摆放位置、处理突发问题都要人决定。实在到不了，可以委托一位成年人，提前把订单截图发给他。
地板和墙面要不要自己先保护？
建议做，材料很便宜。纸板、珍珠棉、旧床单都能用，重点是通道和落货区。师傅也会带护角和地毯，但家里提前铺一层更稳妥，尤其是新装修的房子。
家具进门发现磕碰怎么办？
当场拍照，写在签收单上，能修的我们上门修，修不了的换件。贯穿性破损、台面开裂这类直接拒收，不要签”外观完好”。签字之后再说磕碰，责任界定会麻烦很多。
包装垃圾你们会带走吗？
会。拆完的纸箱、珍珠棉、缠绕膜我们打包带走，能回收的拉回厂里二次利用。你自己拆的包装，建议提前问物业大件垃圾清运时间。
进场后多久可以入住？
通风两周以上再入住比较稳，有老人小孩的建议一个月。这段时间柜门抽屉全开、窗户对流，冬天缩短、回南天延长并且要除湿。味道明显的话，先别住。
家具进场是整条链路里最琐碎的一环，也是最容易出岔子的一环。把上面七件事做完，剩下的就是签字、收拾、住进去。有拿不准的尺寸，进刚总家具直播间问，把门洞和电梯的照片发过来，我们帮你看能不能进。