写在前面
买大件家具和买衣服不一样：金额大、体积大、物流复杂，还涉及上楼和安装。所以下单前把发货和售后的规则搞清楚，能省掉后面很多沟通成本。这篇把大家最常问的问题一次性讲明白。
1. 多久发货？
芝诺家具是工厂直发。常规现货品类（床垫、部分床架、沙发）一般在付款后 48–72 小时内安排出库；物流在途时间按城市不同，珠三角通常 2–4 天，华东华中 3–5 天，其他地区 4–7 天。
需要定制尺寸或改配的订单，因为要重新排产，周期会到 7–15 天，直播间下单时主播会明确告诉你预计时间。大促期间发货会顺延，具体以订单页公告为准。
2. 发什么物流？送到哪里？
- 床垫、沙发这类大件走专业家具物流专线，不是普通快递；
- 常规配送是送到楼下或小区门口，是否上楼要看当地物流服务和电梯条件；
- 需要搬楼、上楼、拆包装的，下单时和客服确认，部分城市可以加购上门服务。
提醒一句：下单前一定确认楼道、电梯、房门的尺寸能不能过。床垫和沙发进不了门，是退换货里最常见的原因之一。
3. 包安装吗？
床架、餐桌、衣柜这类需要组装的品类，芝诺家具提供安装指导服务：
- 标准安装：部分城市支持师傅上门安装，下单时确认可服务区域；
- 自行安装：所有五金件、螺丝、图纸齐全，附视频教程，一般两人 30–60 分钟能装完；
- 成品类：床垫、沙发通常拆包即用，不需要安装。
4. 收到货破损了怎么办？
这是大家最关心的问题。收到货先别急着签收，一定要开箱验货。
- 外包装有明显破损、凹陷、水渍，先拍照，再当着物流人员的面开箱；
- 发现家具本体的划痕、磕碰、缺件，当场拍照留证，并请物流人员确认；
- 把照片发给客服，芝诺家具会在 48 小时内给出处理方案（补件、换货或退换），属于运输责任的运费由我们承担。
如果当时没验货、事后才发现问题，也可以联系客服处理。我们会结合物流记录判断责任，不会一句”签收了就不负责”把你打回来。
5. 退换货政策怎么说？
芝诺家具的退换货规则遵循两条：
- 非质量问题（不喜欢、尺寸不合、风格不搭）：在不影响二次销售的前提下，签收后 7 天内可申请退货，运费需自行承担；定制类商品因为无法二次销售，一般不接受无理由退货，所以下单前请务必确认尺寸和颜色。
- 质量问题（结构损坏、材质与描述不符、功能性缺陷）：属我方责任，退换货运费由芝诺家具承担，核实后优先安排换新。
我们也承诺假一赔十：如果收到的材质与直播间、页面描述不一致（比如非头层皮却标称头层皮），核实后按约定赔付。
6. 质保多久？坏了找谁？
- 床垫：弹簧结构质保 10 年，面料与工艺质保 1 年；
- 实木床架／餐桌：结构质保 3 年，五金配件质保 1 年；
- 沙发：框架质保 3 年，海绵回弹质保 2 年，面料与皮面质保 1 年。
质保期内属于产品自身问题的，芝诺家具提供维修或换件；人为损坏、非正常使用、自行拆装造成的损坏不在质保范围内，但我们可以提供有偿维修服务。
报修渠道很简单：直接在抖音直播间私信、联系下单客服，或通过官网留言，提供订单号和问题照片即可，客服会在工作日 24 小时内响应。
发货前我们需要你确认的三件事
- 收货地址和小区条件：是否有电梯、电梯轿厢尺寸、楼道转角宽度，这些直接决定家具能不能顺利上楼；
- 收货联系人和时间：大件物流需要提前联系，留一个能随时接电话的号码，能明显减少配送等待；
- 是否需要安装服务：需要师傅上门安装的，请在下单时一并确认，临时加约可能无法当天安排。
把这三件事提前说清楚，绝大多数配送纠纷其实都可以避免。
一句话总结
- 现货 48–72 小时出库，定制 7–15 天；
- 大件送到楼下，上楼和安装按城市确认；
- 收货必须开箱验货，破损拍照留证；
- 质量问题运费我们承担，非质量问题 7 天内可退；
- 床垫弹簧质保 10 年，报修工作日 24 小时内响应。
家具是买回来要用很多年的东西，所以我们更愿意把规则讲在前面。作为深圳的家具源头工厂，芝诺家具从工厂直接发货到你家，售后也由我们自己的团队跟进，不转包、不推诿。
下单前还有任何疑问，欢迎到芝诺家具直播间了解更多，主播会按你的户型和预算给出具体建议。